1、质保期
　　参照《中华人民共和国建设工程质量管理条例》的有关质保条款，保修期从通过验收之日起计算，我司承诺在系统竣工验收后整体工程的质保期为 壹 年；部分产品质保期三年。
　　2、故障响应时间
　　提供7*24小时热线电话：徐先生/13480067821
　　传真支持的服务：0769－22302116
　　服务投诉电话：13662881598
　　维修部门在接到电话后10分钟内响应。市区1小时内到达客户现场，镇区2小时内到达故障现场，4小时内解决故障。
　　3、月维修保养
　　电话回访，咨询设备运行情况，有无异常；现场查看设备，检查设备运行情况；登记项目系统维护档案。
　　4、季度维修保养
　　各设备进行例行检查，以保证系统运行正常；整理主要设备运行记录，分析运行情况；测试设备性能；替换所有不正常的设备（属产品质量问题免费更换）。
　　5、年维修保养
　　测试整个网络的性能；查看主要设备运行情况；整理系统年度运行报告。
　　6、备品备件管理
　　我公司会为每一个项目设立备件库，以备紧急使用；我司的备品备件在质保期满后只按成本价收取零部件费用；保修期内，所有设备维修服务均为供货方上门服务，即由我公司派人员到用户设备使用现场维修，由此产生的费用均由我公司自行承担。
　　7、资料管理
　　由我方现场技术人员在系统测试和试运转前1周内编制好临时的操作维修手册，交建设单位评审，正式的手册在工程完全竣工时交付；质保期满后，我公司专人为本项目建立了维护档案，对保修期内的维修记录、设备更换记录、保养记录等进行全程记载，准确无误地移交给建设单位相关部门 。
　　8、培训承诺
　　为使用户能够尽快熟练的掌握、使用系统，为本项目制定了详细的培训计划。在培训内容、时间、人数、地点以及师资安排等方面均按客户对培训服务的要求。经用户方确认同意后就可以按照制定的培训计划实施。
　　9、培训目标
　　我公司拥有一支技术过硬的系统操作和维护队伍，成功实现技术的转移是保证系统顺利建设并长期稳定、良好运转的重要保障。我们建议在此项目中培训一支不同层次的用户支持队伍，经培训后的操作水平达到该产品中级认证工程师相当水平，各培训要在征得用户方同意后实施。